Periode: september 1997 – februari 1999

Rol: Procesmanager

Branche: Nuts bedrijf

Klant: Symacon (Electricity Company Zuid-Holland (EZH)

Opdracht:

In deze opdracht was ik verantwoordelijk voor de migratie van een calldesk naar servicedesk Conform ITIL model. De ITIL

processen waar ik aan meegewerkt heb zijn de Service en Support processen, waaronder Incident-, Problem- en Change

Management. Tevens verantwoordelijk voor het technische NT beheer, waaronder het migreren van 1000 werkstations van

Windows 3.11 naar Windows NT 3.51.