| Rol: Periode: Klant: |
Interim Service manager maart 2004 – augustus 2004 Sogeti |
Situatie:
De interne ICT afdeling van Sogeti was verantwoordelijk voor het verlenen van ondersteuning aan 250 interne gebruikers en een viertal klanten waarvan de webservers werden beheerd.
Opdracht:
Deze opdracht was vooral gericht op het organiseren en professionaliseren van de medewerkers, alsmede het inrichten van de ITIL processen Incident-, Problem-, Change- en Service Management. Dit betrof een interim opdracht voor een dag per week.
Activiteiten:
- Een kader geschetst van de te nemen stappen en de benodigde competenties.
- Visie en nieuw beleid bespreken met teamleden.
- Inrichten van de ITIL processen Incident-, Problem-, Change- en Service Management.
- SLA opgesteld, besproken en geborgd binnen de organisatie.
- Dienstencatalogus opgesteld en geborgd binnen de organisatie.
Resultaten:
Uit deze interim opdracht is een SLA en dienstencatalogus voort gekomen en zijn de ITIL processen geborgd, waardoor de afdeling als geheel op professionele en daadkrachtige manier kon opereren binnen de organisatie en naar de klanten toe.